Peetä päin?
3.5.2011Kotlerin markkinointistrategiaraamatun mukaan markkinoinnin toimenpidekeitto sekoitetaan P-palasista. Peet lisääntyvät ja jakaantuvat painos painokselta, mutta edelleen painavimmat Peet parkkeeravat P-ruutuihin: tuote, hinnoittelu, saatavuus ja markkinointiviestinnälliset toimenpiteet. Lukija joutuu itse tunnistamaan Philip K:n omat englanninkieliset p-alkuiset sanat härmäläisten käännösten takaa – tämä on siis interaktiivinen kirjoitus.
Markkinointikeitoksensa kanssa painiskelevat yritykset ovat tottuneet miettimään kolmea Peetä itsekseen ja ostamaan apua sen neljännen Peen mietiskelyyn keskimäärin kolmelta, mutta enimmillään seitsemältä neljännen Peen yhteen osaPeehen erikoistuneelta yhteistyökumppanilta. Eli hinnoittelu, saatavuus ja tuotteen hienosäätö myyntikuntoon tehdään sisäisesti omalla porukalla. Markkinointiviestintä taas suorastaan räjäytetään palasiksi projekteissa, joiden ympärillä pyörii erilaista putiikkia kuin p-kärpäsiä heinäkuun helteissä tuoreen mansikkikakun ympärillä. Jokin tuossa toimintatavassa mättää… tai, no antaa mennä: siinä mättää väärä tarkastelukulma.
Taitaa olla aihetta tarkentaa. Loppuasiakas tekee ostopäätöksensä tilanteessa, jossa häneen samanaikaisesti vaikuttavat hinnoittelu, palvelu, ostoympäristö sekä markkinointiviestinnän osa-alueista ainakin design. Asiakas tekee päätöksensa eri P-alueiden samanaikaisen tykityksen alla. Yhtä ei voi eristää toisista. Hienoinkaan televisiomainos ei pyyhi katsojan mielestä hinnoittelua. Eivätkä toisaalta parhaimmatkaan ominaisuudet poista sitä, jos vaikkapa brändin mainonnasta ei pidä.
Kaikki vaikuttaa kaikkeen ja kaikesta syntyy markkinoinnin kokonaisuus – keinot pönkittää myyntiä ennakoivasti. Kuitenkin työtapa, jolla tuotteita tai palveluita markkinoidaan, keskittyy katsomaan asiaa sisältäpäin, vastuualueittain ja toimenkuvien mukaan. Näin, vaikka ainoa asia, jolla pitäisi olla merkitystä, on miten loppuasiakas kokee hänelle tarjoiltavan markkinointipaketin.
Niin yksinkertaista se on – kaikki mikä kuuluu markkinointiin tähtää suoraan ostavan asiakkaan vakuuttamiseen. Siksi hinnoittelu, saatavuus ja tuotteen hienosäätö ovat ihan samalla tavalla innovatiivisten ratkaisujen ja ideoinnin ydinalueita kuin markkinointiviestintäkin. Usein ne ovat jopa huomattavasti enemmän innovatiivisuuden tarpeessa.
Tuntuukin nurinkuriselta, että kun markkinointiviestinnässä yritys saattaa turvautua jopa seitsemään apuriin, niin kolme muuta Peetä hoidetaan omin voimin. On nimittäin olemassa riski, että yhden Peen ongelmaa yritetään korjata toisen Peen ratkaisulla – ja silloin yleensä koko homma menee päin peetä.
Kirjoittaja on Anders Nordenswan, eikä se ole nimimerkki.
